Miten voimme auttaa?

Vetnordic tarjoaa tilauksille 1 kuukauden palautusoikeuden laskutuspäivästä alkaen edellyttäen, että tuotteet ovat avaamattomissa pakkauksissa. Täytä paketin mukana toimitettu palautuslomake ja laita se palautuspakettiin. Kiinnitä pakettiin palautustarra ja toimita paketti lähimpään GLS-toimipisteeseen.

Kaikkiin toimituspaketteihin sisältyy sekä palautustarra että palautuslomake. Täytä palautuslomake ja laita se palautuspaketin sisään. Kiinnitä palautustarra paketin päälle ja toimita se lähimpään GLS-toimipisteeseen. Jos paketista puuttuu palautuslomake tai -tarra, tai ne eivät toimi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com.

Jos haluat palauttaa virheellisesti toimitetun tuotteen, täytä paketin mukana toimitettu palautuslomake ja valitse syykoodi 3. Pakkaa tuote pakettiin palautuslomakkeen kanssa. Kiinnitä palautustarra paketin päälle ja toimita paketti lähimpään GLS-toimipisteeseen.

Jos tuotteet ovat alkuperäispakkauksissaan, ne voidaan palauttaa enintään 3 kuukauden kuluessa laskutuspäivästä. Täytä tilauksen mukana toimitettu palautuslomake ja laita se palautuspakettiin. Kiinnitä palautustarra paketin päälle ja vie se lähimpään GLS-toimipisteeseen.

Löydät automaattisesti toistuvat tilaukset sivuston oikeassa yläkulmassa kohdasta "Oma tili" --> “Toistuvat tilaukset", kun olet kirjautuneena tilillesi.

Näet kattavan yleiskatsauksen aiemmista tilauksistasi kohdasta "Oma tili" --> “Tilaushistoria”. Löydät nämä sivuston oikeasta yläkulmasta, kun olet kirjautuneena tilillesi.

Osoitteen muutokset tai lisäykset voi tehdä helposti kohdasta “Tilin tiedot" --> "Tilin asetukset" --> “Osoite”. Löydät nämä sivuston oikeasta yläkulmasta, kun olet kirjautuneena tilillesi.

Löydät suosikkilistan sivuston oikeassa yläkulmassa kohdasta "Oma tili" --> "Suosikit", kun olet kirjautuneena tilillesi.

Löydät yleiskatsauksen eniten ostamistasi tuotteista sivuston oikeassa yläkulmassa kohdasta “Oma tili" --> “Ostetuimmat tuotteet", kun olet kirjautuneena tilillesi.

Voit lisätä uusia käyttäjiä tilillesi kohdasta "Oma tili" --> "Tilin tiedot" --> "Käyttäjät". Löydät nämä sivuston oikeasta yläkulmasta, kun olet kirjautuneena tilillesi.

Kaikki Vetnordic-tilaukset toimitetaan aina maksutta suoraan eläinlääkäriasemallesi koosta tai loppusummasta riippumatta.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com saadaksesi kopion laskusta.

Kaikki tilaukset, joiden tuotteita ei ole voitu toimittaa, toimitetaan veloituksetta heti, kun tuotteita on jälleen saatavilla.

Saat sähköpostiisi seurantatunnuksellisen toimitusvahvistuksen heti, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Voit seurata tilauksesi kulkua ja arvioitua toimitusajankohtaa seurantanumeron avulla.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, sekä muutos että peruutus ovat mahdollisia. Jos tilaus on jo lähetetty, sinulla on mahdollisuus palauttaa kyseiset tuotteet maksutta paketin mukana olevalla palautustarralla. Täytä palautuslomake ja vie paketti lähimpään GLS-toimipisteeseen.

Jos tilauksesi on seurantalinkin mukaan toimitetettu, mutta et ole vastaanottanut tilausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com.

Jos et saanut automaattista vahvistusviestiä sähköpostiisi rekisteröitymisen jälkeen, tarkistathan sähköpostisi roskapostikansion. Jos vahvistusviestiä ei kuitenkaan löydy, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com.

Kun olet täyttänyt rekisteröintisivulla pyydetyt tiedot ja liittynyt asiakkaaksi, saat sähköpostiisi automaattisen vahvistusviestin. Klikkaa viestissä olevaa "Vahvista"-painiketta heti viestin saatuasi. Samanaikaisesti Vetnordic tarkistaa asiakastilisi ja hyväksyy sen mahdollisimman pian, usein välittömästi. Kun olet vahvistanut tilisi sähköpostiisi lähetetyn vahvistuslinkin kautta ja kun Vetnordic on hyväksynyt asiakastilisi, saat Vetnordicilta toisen automaattisen vahvistusviestin. Viestissä ilmoitetaan, että tilisi on nyt käytettävissä ja voit tilata tuotteita.

Voit rekisteröityä asiakkaaksemme klikkaamalla etusivullamme olevaa keltaista painiketta, joka vie sinut rekisteröintisivulle.

Vetnordic saattaa vielä käsitellä tilisi hyväksymistä – pahoittelut tästä aiheutuvasta viiveestä. Kun olemme hyväksyneet tilisi, saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että tilisi on hyväksytty ja että voit nyt kirjautua sisään ja tehdä tilauksen. Jos et ole saanut meiltä kyseistä viestiä 24 tunnin kuluessa tilin vahvistamisesta, otathan meihin yhteyttä puhelimitse 09 4273 2522 tai sähköpostitse support@vetnordic.com.