Hur kan vi hjälpa er?
Om ni inte hittar svaret på er fråga kan ni alltid kontakta vår kundservice på +46 (0)858 098 582 eller via e-post på kundservice@vetnordic.com
Hitta svar efter kategori
Vanliga frågor och svar
Var är vår beställning?
Så snart er beställning har skickats kommer ni att få ett mejl med ett spårningsnummer som visar när er beställning kommer fram.
Hur ändrar eller lägger vi till en leveransadress?
Adressändringar eller tillägg kan enkelt göras under "mitt konto" --> "kontoinställningar" --> adress, i det övre högra hörnet av hemsidan när ni är inloggade på ert konto.
Var kan vi hitta och ändra våra favoritlistor?
Ni hittar era favoritlistor under "Mitt konto" --> "Favoritlistor" i det övre högra hörnet på hemsidan när ni är inloggade på ert konto.
Var kan vi hitta en översikt över våra mest köpta produkter?
Ni hittar en översikt av era mest köpta produkter under "Mitt konto" --> "Mest köpta produkter" i det övre högra hörnet på webbplatsen när ni är inloggade på ert konto.
Vad är fraktkostnaden för vår beställning?
Alla beställningar, oavsett storlek, skickas alltid kostnadsfritt till din dörr på Vetnordic.
Vi har fått en felaktig vara, vad gör vi?
För att returnera en felaktigt levererad vara fyller du i den bifogade returblanketten med orsakskod 3. Lägg sedan varan i paketet med returblanketten, fäst returetiketten på paketet och leverera paketet till närmaste Schenker-ombud.
Hur blir vi kund hos Vetnordic?
Klicka på följande länk för att registrera er som kund hos Vetnordic: https://vetnordic.com/se/swe/registration
Vi fick inget bekräftelsemail efter att vi registrerade oss, vad ska vi göra?
Om ni ännu inte har fått det automatiska bekräftelsemejlet till er inkorg efter registreringen, kontrollera er skräppost och/eller skräpkorg. Om ni fortfarande inte kan hitta bekräftelsemejlet, vänligen kontakta kundservice@vetnordic.com
Hur lägger vi till ytterligare användare till vårt konto?
Ni kan lägga till ytterligare användare till ert konto under "Mitt konto" --> "Kontoinformation" --> "Användare" i det övre högra hörnet av hemsidan när ni är inloggade på ert konto.
Vad gör vi om leveransen är försenad?
Om leveransen är försenad, kontrollera först leveransstatus i spårningslänken i bekräftelsemejlet. Om detta inte ger någon ytterligare information, vänligen kontakta vår kundtjänst på +46858098582 eller kundservice@vetnordic.com
Vår beställning står som levererad i spårningslänken men har inte mottagits fysiskt.
Om er beställning har levererats i spårningslänken men inte har mottagits fysiskt, vänligen kontakta vår kundtjänst på +46858098582 eller kundservice@vetnordic.com
Hur returnerar vi en eller flera varor som vi har köpt?
Alla beställningar innehåller både en returblankett och en returetikett. Om dessa dokument försvinner eller inte fungerar, vänligen kontakta vår kundservice på: +46858098582 eller kundservice@vetnordic.com. Fyll i den bifogade returblanketten och lägg den i paketet. Fäst den bifogade returetiketten på paketet. Lämna in paketet till ditt närmaste Schenker-ombud.
Var hittar vi våra tidigare beställningar?
Ni hittar en samlad översikt över tidigare beställningar under "Mitt konto" --> "Beställningshistorik" i det övre högra hörnet på hemsidan när ni är inloggade på ert konto.
Hur ändrar vi våra automatiska beställningslistor?
Ni hittar era automatiska beställningslistor under "Mitt konto" --> "Automatisk beställning" i det övre högra hörnet på hemsidan när ni är inloggade på ert konto.
Vår beställning har delvis levererats, när kommer vi att få resten?
Alla restnoterade varor på en viss beställning levereras kostnadsfritt så snart de åter finns i lager.
Hur lång tid efter att vi mottagit en beställning kan vi returnera en vara?
Om varan/varorna är i originalförpackning kan de returneras upp till tre månader från fakturadatum. Fyll i den bifogade returblanketten och lägg den i paketet. Fäst den bifogade returetiketten på paketet. Lämna in paketet till närmaste GLS-ombud.
Hur mycket kostar det att returnera en vara?
Vetnordic har fri retur upp till en månad från fakturadatum, förutsatt att varan är i oöppnad förpackning. Fyll i den bifogade returblanketten och lägg den i paketet. Fäst den bifogade returetiketten på paketet. Leverera paketet till ditt närmaste GLS-ombud.
Hur snabbt kommer vi att kunna beställa med vårt konto?
När ni har gått igenom registreringssidan och skickat in er kundansökan kommer ni att få ett automatiskt bekräftelsemejl till den e-postadress ni valt. Tryck omedelbart på knappen "Bekräfta" i detta e-postmeddelande. Samtidigt måste Vetnordic godkänna ert konto, vilket kommer att ske nästan omedelbart. När ni har bekräftat er ansökan och Vetnordic har auktoriserat ert konto kommer ni att få ett sista automatiskt mejl från Vetnordic som bekräftar att ert konto nu är öppet och att ni kan beställa produkter.
Vi har tagit emot och klickat på bekräfta i registreringsmejlet, men vi kan fortfarande inte logga in. Vad ska vi göra nu?
Det kan förekomma en liten fördröjning när Vetnordic godkänner ert konto, vi ber om ursäkt för detta. När vi har godkänt ert konto kommer ni att få ett automatiskt mejl som bekräftar att ni nu kan logga in och beställa. Om ni inte har fått detta mejl från oss inom 24 timmar, vänligen kontakta kundservice@vetnordic.com
Hur betalar vi för vår beställning?
Alla Vetnordics beställningar sker mot faktura med betalningsvillkor innevarande månad +14 dagar från fakturadatum. Betalning kan endast ske via banköverföring till följande konto: DK 032 000 503 668 2754
Vi har fått en påminnelse men hittar inte fakturan i fråga, vad gör vi?
Kontakta vår kundtjänst på +46858098582 eller kundservice@vetnordic.com för att få en kopia av fakturan.
Vi vill ändra/avbryta vår beställning, vad gör vi?
Om ni vill ändra eller avbryta er beställning, vänligen kontakta kundservice på: +46858098582 eller på kundservice@vetnordic.com. Om beställningen ännu inte har skickats är det möjligt att ändra eller avbryta din beställning. Om beställningen har skickats har du fortfarande möjlighet att returnera varorna i fråga kostnadsfritt via den bifogade returetiketten. Fyll i den bifogade returetiketten och lämna paketet till närmaste Schenker-ombud.
Hittade ni inte de svar ni sökte?
Vårt team är redo att hjälpa dig.
Ring oss
Linjerna är öppna måndag till torsdag kl. 9.00-17.00 och fredag kl. 9.00-16.00.
+46 (0)858 098 582
Chatta med oss
Chatta med vår kundservice under våra vanliga öppettider