Vetnordic freut sich sehr, in Zusammenarbeit mit St. Anna Advies dieses Schulungsprogramm zur Kommunikation und zum Kundenerlebnis anzubieten. In diesem Programm lernen Sie, alle Faktoren zu optimieren, die für den Erfolg einer tierärztlichen Praxis relevant sind.

Wir konzentrieren uns nicht nur auf Ihre Kommunikationsfähigkeiten, auch wenn dies ein wichtiger Ausgangspunkt ist. Wir fokussieren uns auf alle Aspekte der Kundenreise – vom Anruf in der Praxis bis zur Bezahlung der Rechnung. Unsere Mission ist es, die Kunden während der gesamten Reise zufriedenzustellen, auch in den herausforderndsten Situationen. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie während Ihres Arbeitstages den Fokus behalten und ausgeglichen bleiben. Ziel ist es, keine unkontrollierten Termine und Überstunden mehr zu haben, sondern Frieden und Freude im Alltag zu finden. Wir beleuchten den Wert Ihrer Arbeit, Ihren eigenen Selbstwert, die Psychologie des Geldes und den richtigen Umgang mit schwierigen Situationen.

Module und Termine: Modul 1: 9. April 2025 Modul 2: 10. April 2025 Modul 3: 6. Oktober 2025 Modul 4: 7. Oktober 2025 Modul 5: 7. Januar 2026 Modul 6: 8. Januar 2026

Modul 1: Grundlagen der Kundenkommunikation In der dynamischen Welt der Veterinärmedizin ist effektive Kommunikation genauso wichtig wie medizinisches Wissen. Unser erstes Training konzentriert sich darauf, Ihre Fähigkeit zu verbessern, nicht nur qualitativ hochwertige Pflege zu bieten, sondern auch einfühlsam und umfassend mit Tierbesitzern zu kommunizieren. Ein Überblick über das, was Sie erwartet:

• Anatomie der Kommunikation: Lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation auf Basis der vier A's: Aktives Zuhören, Fragen stellen, Anpassung und immer N.E.C. (nett, empathisch und klar) sein.
• Kundenerlebnis und emotionale Intelligenz: Verstehen Sie die tiefe Bindung zwischen Haustieren und ihren Besitzern. Erlernen Sie Werkzeuge, um mit Empathie und Sensibilität zu reagieren, Vertrauen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Die Kundenreise verstehen: Identifizieren Sie die Kundenreise in Ihrer Praxis, vom ersten Kontakt bis zur Nachsorge. Erfahren Sie, wie Sie jede Phase optimieren können, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und treue Kunden zu gewinnen.
• Meisterschaft in der Telefonkommunikation: Lernen Sie, am Telefon mit kundenorientierter Kommunikation zu glänzen. Von der Beantwortung von Anfragen mit Wärme bis zur Beruhigung besorgter Tierhalter durch das Angebot von Terminen – Sie werden in der Lage sein, auch aus der Ferne einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Modul 2: Grundlagen der finanziellen Kommunikation Sind Sie bereit, die Welt der finanziellen Gespräche in Ihrer Tierarztpraxis selbstbewusst und kompetent zu meistern? Schließen Sie sich unserem transformativen Training an, das in die Kunst der effektiven Kommunikation über Geldfragen in Ihrer Klinik eintaucht.

• Preis versus Wert: Erhalten Sie Einblicke in den feinen, aber wichtigen Unterschied zwischen Preis und Wert. Lernen Sie die Psychologie des Geldes kennen und wie Sie den Wert Ihrer Dienstleistungen effektiv an die Kunden kommunizieren, damit sie den echten Wert der von Ihnen geleisteten Pflege verstehen.
• Wertschätzung Ihrer Arbeit und Auswahl der richtigen Kunden: Erkunden Sie Strategien zur Bestimmung des Wertes Ihrer Dienstleistungen basierend auf Ihrem Fachwissen, Ihrer investierten Zeit und Ihren Ressourcen. Entwickeln Sie das Selbstbewusstsein, die Preisgestaltung transparent zu erklären. Entdecken Sie Methoden, um Kunden zu identifizieren und anzuziehen, die den Wert Ihrer Arbeit zu schätzen wissen und zu Ihrer Philosophie passen.
• Geschäftliche Einblicke mit der Balanced Scorecard: Tauchen Sie in die Geschäftswelt der tierärztlichen Praxis durch die Linse der Balanced Scorecard ein. Entdecken Sie wichtige Leistungsindikatoren, die Entscheidungen leiten und zum Gesamterfolg Ihrer Praxis beitragen.

Modul 3: Grundlagen der Konsultation und des Empfangs Sind Sie bereit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten im Untersuchungsraum und am Empfang zu revolutionieren? Dieser Kurs hilft Ihnen, sich in der Kommunikation mit Tierbesitzern zu verbessern und einen noch größeren Einfluss zu erzielen.

• Strukturierter Konsultationsansatz: Entdecken Sie die Macht von strukturierten Konsultationen mit unserem praktischen Modell. Lernen Sie, wie Sie Konsultationen klar und umfassend gestalten, um sicherzustellen, dass sowohl der Besitzer als auch das Tier gehört und verstanden werden.
• Effektives Zeitmanagement: Nutzen Sie die Kunst des effizienten Zeitmanagements während Konsultationen. Lernen Sie, wie Sie Ihre Gespräche optimieren können, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen, sodass Sie Anliegen effektiv behandeln und gleichzeitig im Zeitplan bleiben.
• BOA – Bestes Ergebnis für das Tier: Übernehmen Sie die Philosophie, das beste Ergebnis für das Tier anzubieten. Lernen Sie, Behandlungsoptionen mit dem Wohl des Tieres im Vordergrund zu präsentieren, sodass der Besitzer und Sie gemeinsam fundierte Entscheidungen im Interesse des Tieres treffen können.

Modul 4: Umgang mit herausfordernden Situationen Haben Sie jemals das Gefühl, in herausfordernden Situationen bei der Arbeit nicht zu wissen, wie Sie reagieren sollen? Dieser Kurs vermittelt Ihnen wesentliche Fähigkeiten für den Umgang mit schwierigen Situationen, die Ihnen den Schlaf rauben.

• Effektives Beschwerdemanagement: Lernen Sie, wie Sie Beschwerden professionell angehen und lösen.
• Umgang mit aggressiven Kunden: Erfahren Sie mehr über die Psychologie von aggressivem Verhalten und entdecken Sie effektive Techniken, um ruhig zu bleiben, die Situation zu kontrollieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu wahren.

Modul 5: Beherrschung von Team, Zeit und Aufgaben Teamarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg! Diese Sitzung vermittelt Ihnen wesentliche Fähigkeiten in der Aufgabenverteilung, dem Zeitmanagement, der effektiven Kommunikation und der Förderung von Verantwortlichkeit im Team.

Modul 6: Beherrschung von Struktur, Kultur und Zukunft Diese Sitzung soll Sie und Ihr Team dabei unterstützen, eine positive Unternehmenskultur zu schaffen und neue Dienstleistungen zu entwickeln, damit jeder Mitarbeiter mit einem Gefühl der Erfüllung zur Arbeit kommt und wieder geht.

Preis: 4.700€ exkl. MwSt., inkl. Verpflegung. Anmeldung: mia@vetnordic.com